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作者： 文章來源： 發(fā)布時間:2023-03-14 15:20:29 您是第0位瀏覽者 字體大?。?span id="kpe7v7ph" class="font">【 大 中 小 】 打印
消費者權(quán)益日的由來
國際消費者權(quán)益日（World Consumer Rights Day） ,，是每年的3月15日,，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定的國際性節(jié)日，目的在于擴(kuò)大消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳,，使消費者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視,，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費者權(quán)益,。
消費者權(quán)益日的意義
“315消費者權(quán)益日”的宗旨就是對消費者進(jìn)行教育,，提高消費者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴,，幫助消費者挽回?fù)p失,。
自從1991年央視播出315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題,，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，目的是為了促使消費者增強維權(quán)意識,、促進(jìn)企業(yè)認(rèn)識到自己的不足從而不斷改善提高自己的服務(wù)水平,，315晚會對于提高國人的生活水準(zhǔn)發(fā)揮著十分重要的作用。
消費維權(quán)主題
2023年3?15消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”,。具有以下三個方面的含義：
一是立足主責(zé)主業(yè),，推動消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境,。
二是堅持需求導(dǎo)向,，順應(yīng)消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質(zhì)升級，推動高質(zhì)量發(fā)展,。
三是堅持問題導(dǎo)向,，找準(zhǔn)主攻方向，解決“急難愁盼”,，推動消費提質(zhì)升級,。
消費者如何維權(quán)
（一）線下實體店：
1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決,。
2.撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后,，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話,。
3.登錄12315投訴官方網(wǎng)站反映情況,。
4.向有關(guān)部門反映情況：消費者可以向當(dāng)?shù)氐男姓鞴懿块T反映自己遇到的難題。
（二）線上店鋪：
1.網(wǎng)站投訴：各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門,，處理各種交易糾紛,。消費者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄,、交易記錄等相關(guān)信息,，進(jìn)行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,，各個大型購物網(wǎng)站還應(yīng)向公安機關(guān)及時反映情況,。
2.網(wǎng)上報案：一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案,，為避免更多消費者上當(dāng)受騙,，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號,。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案,，也可電話報警。
3.消協(xié)投訴：與普通商品一樣,，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛,，也可向省、市消協(xié)投訴,。維權(quán)熱線:12315,。
對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險，提醒各位消費者,，要盡量索取購物憑證或者保存相關(guān)證據(jù),，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章,。如果已購商品發(fā)生糾紛,，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。
消費維權(quán)指南
（一）拒絕霸王條款
“特價商品概不退換”,、“未在規(guī)定時期內(nèi)支付尾款,，預(yù)付定金不予退還”、“本店擁有本次活動的最終解釋權(quán)”,、“金銀飾品概不退換”,、“買一贈一，對贈品不實行三包”,、“先簽收后驗貨”,、“超多30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理”,、“酒店餐飲包間最低消費XX元”“訂金本公司一律不退”,、“預(yù)付卡消費：本店對該卡有修改和終止使用權(quán)”……以上條款均為霸王條款，消費者在購買使用商品或者接受服務(wù)時,，遇到以上條款均可投訴,。
如何認(rèn)定霸王條款，消費者只要擦亮眼睛,，把握好以下幾點即可：
一是霸王條款往往以格式合同,、通知、聲明,、店堂告示,、行業(yè)管理等方式出現(xiàn)。
二是減免責(zé)任,，逃避經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù),。
三是違反法律規(guī)定，任意擴(kuò)大經(jīng)營者權(quán)限,。
四是排除,、剝奪消費者的權(quán)利。
五是權(quán)利義務(wù)不對等,，任意加重消費者責(zé)任,。
六是利用模糊條款掌控最終解釋權(quán)。
（二）切勿盲目支付“定金”
部分商家混淆“定金”與“訂金”,，二者的區(qū)別在于“定金不退,，訂金能退”。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的明確規(guī)定：定金有著債務(wù)擔(dān)保效力,，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金,，即消費者支付定金后如果單方面取消訂單,，無權(quán)要求賣家返還定金。
（三）消費維權(quán)請記住一個號碼
為暢通消費者投訴舉報渠道，不管消費者的投訴是針對食品,、藥品還是商品,，投訴的內(nèi)容是質(zhì)量還是價格，投訴的企業(yè)在網(wǎng)上還是線下,，都可以通過12315的熱線電話,、網(wǎng)站、App以及微信,、支付寶等入口24小時進(jìn)行投訴舉報,。
消費維權(quán)小貼士
“7日”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨,、換貨或修理,。
“15日”：產(chǎn)品自售出之日起15天內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理,。
“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計算,。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品,，消費者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品,。
相關(guān)舉報電話
消費者申訴舉報：12315
價格投訴熱線：12358
質(zhì)量投訴：12365
電信投訴：12300
法律援助：12351
政務(wù)服務(wù)便民熱線：12345