市紅十字會(huì)微信公眾號(hào)
市紅十字應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)中心
宿州市AED地圖
作者： 文章來源： 發(fā)布時(shí)間:2022-03-21 17:05:00 您是第0位瀏覽者 字體大?。?span id="kpe7v7ph" class="font">【 大 中 小 】 打印
網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)日益成為公眾實(shí)施監(jiān)督,、踐行民主的最主要的渠道，對(duì)于政府,、企業(yè)或是公眾人物而言,，掌握有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的方法和技巧,，能更高效,、低成本地完成輿情引導(dǎo)工作,。
發(fā)聲技巧：快報(bào)事實(shí)、慎講原因
搶占輿論制高點(diǎn),，把握話語主動(dòng)權(quán),，在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)過程中十分關(guān)鍵。所謂“快報(bào)事實(shí),、慎講原因”,，首先強(qiáng)調(diào)了快，要迅速發(fā)聲,，不能遲疑和怠慢，做到“第一時(shí)間”做“第一定義者”,。其次報(bào)的內(nèi)容——事實(shí),，由于時(shí)間緊迫，很多細(xì)節(jié)和原因尚不明晰，面對(duì)敏感而情緒激動(dòng)的公眾,，必須要謹(jǐn)慎,，盡量描述事實(shí)，公布確切的內(nèi)容,，不要匆忙宣布未經(jīng)核實(shí)的內(nèi)容,，不要講還在調(diào)查階段的情況隨意定性，不要用猜測(cè)和模糊的口吻說明原因,。
在發(fā)聲過程中,，要追求時(shí)間及時(shí)，不要試圖一次性把事情說清楚,，要隨著事件進(jìn)展和處理進(jìn)程循序漸進(jìn)地說,。在整個(gè)過程中，要注意前后口徑一致,，不要自相矛盾,，要切中公眾關(guān)心的重點(diǎn)，切忌拖沓啰唆,；要注意遣詞造句,，并配合恰當(dāng)?shù)那楦斜磉_(dá)。
溝通技巧：以情動(dòng)人,，以誠感人
通過網(wǎng)絡(luò)與公眾進(jìn)行溝通,，要想取得良好的溝通效果，得到受眾的廣泛認(rèn)同,，一方面需要有懇切和平等對(duì)話的姿態(tài),，另一方面則考驗(yàn)“說話”的技巧。
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件,，公眾一般都較為情緒化,，容易被煽動(dòng)和激怒，同時(shí)也容易被感動(dòng),。如果僅僅是做出直白冰冷的解釋,，對(duì)事實(shí)進(jìn)行理性闡述，很可能不會(huì)較快收到受眾積極的反饋,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)效果甚微,。如果表達(dá)中賦予感情，誠懇表達(dá)出歉意,、同情,、傷感和后悔等，則能夠在一定程度上緩解公眾情緒,，博得公眾好感,；若再配以富于細(xì)節(jié)的溫情片段,，則能潛移默化地感染受眾，可以有效地轉(zhuǎn)移公眾的注意,，再引導(dǎo)輿情便水到渠成了,。
但是，需要強(qiáng)調(diào)的是,，“以情動(dòng)人,，以誠感人”不是用虛假煽情的語言來迷惑公眾，而是在陳述事實(shí),、弄清真相,，并且積極處理、解決問題的基礎(chǔ)上,，用充滿感情色彩的方式打動(dòng)和感化受眾,，讓受眾對(duì)事實(shí)真相更易于接受和理解。
媒體利用技巧：設(shè)置網(wǎng)絡(luò)議程
主流媒體在權(quán)威信息發(fā)布上還是具有不可撼動(dòng)的地位,，尤其是在紛繁嘈雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,，相對(duì)專業(yè)和客觀的大眾媒體還是公眾信賴的和主要的信息傳播渠道。
在輿情事件發(fā)生后,，首先要給媒體及時(shí)提供準(zhǔn)確,、翔實(shí)的信息，以開放且友好的態(tài)度對(duì)待媒體,，發(fā)出客觀的信息和權(quán)威的聲音,，從而通過媒體將公眾的關(guān)注和討論的重點(diǎn)集中在官方信息上；其次要主動(dòng)策劃相關(guān)活動(dòng),，組織媒體進(jìn)行采訪報(bào)道如舉辦新聞發(fā)布會(huì),、帶領(lǐng)媒體參觀現(xiàn)場(chǎng)等，從而通過媒體的大量報(bào)道引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)話題的走勢(shì),；最后,，通過媒體的角度進(jìn)行輿論引導(dǎo)，從而引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著和諧穩(wěn)定的方向靠攏,。
謠言控制技巧：斬?cái)嘣搭^,，依法懲處謠言就是輿情傳播過程中的噪音，它在很大程度上影響著受眾對(duì)于真實(shí)信息的接收,，不僅干擾網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的效果,，更妨礙正常的社會(huì)秩序，極易引起公眾恐慌和社會(huì)混亂,。因而,，全面遏制謠言是輿情引導(dǎo)工作中重要且難度較大的環(huán)節(jié)。斬?cái)嘀{言的源頭,，同時(shí),，要對(duì)謠言的散布者依法進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處,，以起到廣泛的警示作用,。
觀點(diǎn)引導(dǎo)技巧：團(tuán)結(jié)和培養(yǎng)意見領(lǐng)袖
在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)中,，如果能夠利用意見領(lǐng)袖的影響力，將會(huì)在觀點(diǎn)和意見引導(dǎo)中事半功倍,。在公眾的感知中,，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的立場(chǎng)較為中立客觀，并且更值得信賴,，尤其是草根意見領(lǐng)袖很容易讓受眾產(chǎn)生親近感和共鳴,。因而要盡可能團(tuán)結(jié)和培養(yǎng)與輿情事件相關(guān)的意見領(lǐng)袖，借他們之口加快正面信息的傳播速度,，影響公眾的情緒和態(tài)度轉(zhuǎn)變,。
當(dāng)然，通過意見領(lǐng)袖傳遞的信息必須實(shí)事求是,、真實(shí)客觀,，絕不可弄虛作假，不可利用公眾的信任,，否則輿情反彈后,，意見領(lǐng)袖和輿情客體的公信力再難修復(fù)，網(wǎng)絡(luò)輿情局勢(shì)更難控制,。